Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos - Vertikal Lodge
Introducción y Ámbito de Aplicación
- Esta política regula las condiciones bajo las cuales los huéspedes pueden modificar o cancelar sus reservas realizadas a través de nuestra web o app. Al confirmar su reserva, el usuario acepta estas condiciones conforme a la legislación peruana vigente.
Condiciones para Cambios y Cancelaciones
- Plazo de Cancelación Gratuita: Hasta 48 o 72 horas antes del día del check-in.
- Penalidad por Cancelación Tardía (No-Show): Si se cancela fuera del plazo o el huésped no se presenta, el hotel cobrará el monto equivalente a la primera noche / 100% de la estadía como penalidad.
- Tarifas No Reembolsables: Se debe especificar claramente que las tarifas promocionales o No Reembolsables no admiten devoluciones ni cambios de fecha una vez confirmadas.
Proceso para Solicitar Modificaciones
- Canal Oficial: Toda solicitud debe enviarse al correo vertikalodge@gmail.com o al teléfono +51 948 348 999.
- Documentación: Se requiere el código de confirmación de reserva y el documento de identidad (DNI o Pasaporte) del titular.
Modalidades de Reembolso
- Medios: Devolución a la tarjeta de crédito/débito original, transferencia bancaria, Billeteras digitales Yape / Plin o emisión de un Note Credit (Saldo a favor) para futuras estancias.
- Plazos: El hotel procesará la solicitud en un máximo de 7 a 15 días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer en la cuenta depende de la entidad bancaria del cliente.
Derecho de Arrepentimiento y Garantías
- Derecho de Postergación: Según el Código de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a la postergación de servicios si avisa con la antelación debida (sujeto a disponibilidad y ajuste tarifario).
- Errores del Hotel: Si el hotel no puede brindar la habitación reservada (overbooking), se compromete a reubicar al huésped en un hotel de igual o mayor categoría y asumir los costos de traslado.
Contacto y Atención al Cliente
- Teléfono/WhatsApp: +51 948 348 999
- Correo: vertikalodge@gmail.com
- Dirección: Santa Teresa, Cusco, Perú
- Horario de Atención: Lunes a Domingo - 8